Durante años, muchas gestiones de cobranza en Colombia se movieron en una zona gris: llamadas a cualquier hora, mensajes a los familiares del deudor, contacto insistente por todos los canales posibles. La Ley 2300 de 2023 conocida popularmente como “Ley Dejen de Fregar” puso reglas claras a esa práctica. Y entenderlas ya no es opcional: es parte de cobrar de forma legal y reputacionalmente segura.

Este artículo le explica, en lenguaje claro, qué permite y qué prohíbe la Ley 2300 en la gestión de cobranza, a quién aplica y qué debe hacer su empresa para cumplirla.

Qué es la Ley 2300 de 2023 y por qué la llaman “Dejen de Fregar”

La Ley 2300 de 2023 es una norma colombiana que tiene por objeto proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, estableciendo los canales, el horario y la periodicidad con que pueden ser contactados en el marco de gestiones de cobranza. Su apodo, “Dejen de Fregar”, resume su espíritu: poner fin al hostigamiento y a las prácticas invasivas de cobro.

No prohíbe cobrar. Prohíbe cobrar de forma abusiva. La distinción es fundamental: la ley protege el derecho legítimo del acreedor a recuperar su dinero, siempre que lo haga respetando la intimidad de la persona.

¿A quién aplica la ley? (esto sorprende a muchas empresas)

Aquí está el punto que muchas empresas desconocen. La Ley 2300 no aplica únicamente a los bancos ni a las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera. Según su propio texto, sus disposiciones deben ser aplicadas por todas las personas naturales y jurídicas que adelanten gestiones de cobranza, ya sea de forma directa, a través de terceros o por cesión de la obligación.

Esto significa que una empresa que cobra su propia cartera comercial, o que contrata a un tercero para hacerlo, está cubierta por la ley. No es una norma solo “para bancos”: es una norma para cualquiera que cobre en Colombia. Ignorarlo es uno de los errores de cumplimiento más comunes.

Qué permite: los horarios y canales autorizados

La ley no impide el contacto de cobranza; lo ordena dentro de límites razonables.

Horarios permitidos para contactar

Las gestiones de cobranza deben realizarse dentro de los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
• Sábados: de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.
• Domingos y días festivos: no se permite ningún tipo de contacto de cobranza.

Si el consumidor desea ser contactado en horarios distintos, debe manifestarlo expresamente mediante un instrumento separado del contrato original y posterior a su firma. Es decir, no vale una cláusula escondida en el contrato inicial: el consentimiento para otros horarios debe ser explícito y aparte.

Canales y periodicidad

La ley regula también los canales de contacto —llamadas, mensajes de texto, correos, aplicaciones de mensajería— y busca evitar la comunicación excesiva o insistente. La lógica es sencilla: contactar para gestionar un pago es legítimo; convertir ese contacto en un acoso constante, no.

Qué prohíbe: las cinco restricciones clave

En síntesis, la Ley 2300 prohíbe:

1. Contactar fuera de los horarios permitidos, así como en domingos y festivos.
2. Contactar a las referencias personales del deudor o a terceros ajenos a la obligación. Esta es una de las prohibiciones más importantes y de las más incumplidas.
3. El contacto insistente y excesivo, que se convierte en hostigamiento.
4. Usar canales no autorizados por el consumidor para las gestiones.
5. Afectar la intimidad personal y familiar del consumidor mediante prácticas invasivas.

El caso de avalistas, codeudores y referencias

Una distinción que conviene tener clara: la prohibición de contactar a terceros se refiere a las referencias personales esos contactos que el deudor entregó como referidos, no como obligados. En cambio, quien funge como avalista, codeudor o deudor solidario sí puede ser contactado, porque es parte de la obligación. Eso sí, ese contacto debe seguir las mismas reglas de canales, horarios y periodicidad que aplican al deudor principal.

Quién vigila y qué pasa si se incumple

El cumplimiento de la Ley 2300 es vigilado por la Superintendencia Financiera de Colombia y por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), según el marco de competencias aplicable. En términos generales, la Superintendencia Financiera atiende lo relativo a cómo y cuándo se contacta al consumidor en las gestiones de cobranza, mientras que la SIC, a través de su Delegatura para la Protección de Datos Personales, conoce lo relacionado con el tratamiento de datos y el habeas data.

El incumplimiento puede derivar en sanciones. Pero más allá de la multa, hay un costo mayor y menos visible: el daño reputacional. Una empresa señalada por prácticas de cobro abusivas erosiona la confianza que tanto cuesta construir con sus propios clientes.

¿Es constitucional? La Sentencia C-278 de 2024

Sí. La Ley 2300 fue demandada ante la Corte Constitucional, y mediante la Sentencia C-278 de 2024 la Corte la declaró exequible; es decir, ajustada a la Constitución. La Corte consideró que la norma no modifica el núcleo esencial de los derechos fundamentales, sino que regula la forma en que terceros se comunican con los consumidores para proteger su intimidad. En la práctica, esto significa que la ley está plenamente vigente y su cumplimiento es exigible.

Qué significa esto para su empresa

Si su empresa cobra cartera propia o de terceros la Ley 2300 le impone un estándar que, bien mirado, coincide con las buenas prácticas de una cobranza profesional: contactar en horarios razonables, por canales autorizados, sin acosar y sin involucrar a terceros ajenos a la deuda.

Cumplir la ley exige tres cosas concretas: conocer las reglas, documentar cada gestión (para demostrar que se hizo dentro del marco legal) y, idealmente, apoyarse en procesos y tecnología que aseguren que los contactos ocurren siempre dentro de los parámetros permitidos. Cobrar bien y cobrar legal, hoy, son la misma cosa.

Nota de alcance: este contenido es informativo y no constituye asesoría legal. Para adecuar sus protocolos de cobranza a la normativa vigente, conviene contar con acompañamiento profesional especializado.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la Ley 2300 de 2023? Es una ley colombiana, conocida como “Dejen de Fregar”, que protege el derecho a la intimidad de los consumidores regulando los canales, horarios y periodicidad con que pueden ser contactados en gestiones de cobranza. No prohíbe cobrar, sino cobrar de forma abusiva.

¿En qué horarios se puede cobrar según la Ley 2300? De lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. No se permite contacto de cobranza los domingos ni los días festivos. El consumidor puede autorizar otros horarios mediante un documento expreso y separado del contrato.

¿La Ley 2300 aplica solo a los bancos? No. Aplica a todas las personas naturales y jurídicas que adelanten gestiones de cobranza en Colombia, ya sea de forma directa, mediante terceros o por cesión de la obligación. Cualquier empresa que cobre cartera está cubierta.

¿Se puede contactar a las referencias o familiares del deudor? No. La ley prohíbe contactar a las referencias personales o a terceros ajenos a la obligación. Sí se puede contactar a avalistas, codeudores o deudores solidarios, porque son parte de la obligación, respetando las mismas reglas de horario y canal.

¿Quién sanciona el incumplimiento de la Ley 2300? La Superintendencia Financiera de Colombia y la Superintendencia de Industria y Comercio, según el marco de competencias. La Corte Constitucional declaró la ley exequible mediante la Sentencia C-278 de 2024, por lo que está plenamente vigente.

Conclusión

La Ley 2300 de 2023 no es un obstáculo para cobrar: es el marco que separa la cobranza profesional del hostigamiento. Conocer sus horarios, sus canales y sus prohibiciones protege a su empresa de sanciones y, sobre todo, del daño reputacional. En Portare entendemos que cumplir la norma y recuperar la cartera no solo son compatibles: son parte de la misma forma de trabajar.